Overzicht

Ga jij als Support Engineer onze ideale startersrol vervullen en daarmee het spoor en onze producten van binnen en buiten leren kennen om zo next level support te bieden? Dan drinken wij in ons Fieldlab Rail graag een kop koffie met je.

Voor wie is dit een leuke baan?
Je springt met enthousiasme van je stoel als er support wordt gevraagd en wilt graag een verlengstuk van onze klanten zijn.

Elke dag bevat een verassing, je weet van te voren niet precies hoe het loopt. Jij houdt van deze dynamiek en weet daarbinnen je eigen structuur en rust te creëren. Jij behoudt het overzicht en staat klaar voor onze klanten. Met de begeleiding van implementaties en de inzet van jouw analytische skills verhoog jij de klanttevredenheid.

Je bent de link tussen de praktijk (operatie) en theorie (ontwikkeling) en stroomlijnt de communicatie tussen beide. Je bent handig met systemen en tools en vindt na wat rondneuzen altijd het antwoord.

Wat ga je als Support Engineer doen?

  • Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, hebben zij een vraag, issue of idee, dan denken ze aan jou.
  • Jij gaat actief op zoek naar het antwoord voor onze klanten en draagt mogelijke oplossingen aan.
  • Jij bent productexpert van onze systemen en begeleidt implementaties en het gebruik van onze producten bij klanten.
  • Jij verzorgt product trainingen en instructies vanuit ons Fieldlab Rail (ook remote) en waar nodig op locatie.
  • Jij draait mee in de 2e lijn support en ondersteunt de 1e lijn support met coaching en adviezen.
  • Jij analyseert tickets, zorgt voor opvolging en draagt verbeteringen aan

Waarom is het leuk om deze rol bij Dual Inventive te vervullen?
Wij vinden het belangrijk dat je met plezier naar je werk komt, maar ook dat je weer met een glimlach naar huis gaat. We creëren met z’n allen een gemoedelijke sfeer door iedere dag aan een gedekte tafel te lunchen, vrijdagmiddag borrels te organiseren en gezamenlijk de zomer- en kerstperiode in te luiden. En nu in de corona-tijd proberen we door online quizzen en vlogs door collega’s de onderlinge band te behouden en te versterken.

We hebben een dynamische en informele organisatie. Dit betekent dat je een grote mate van verantwoordelijkheid en vrijheid hebt. Je hebt dus ook alle vrijheid om eigen ideeën uit te voeren die de organisatie elke keer een procentje beter maken.

Wat vragen we van je?

  • Je beschikt over een MBO werk- en denkniveau en hebt een technische achtergrond
  • Verder spreek en schrijf je vloeiend Nederlands en Engels
  • Bereidheid om naar het buitenland te reizen
  • Goede dosis teamspirit, je bent zelf startend en ondernemend

Over Dual Inventive

Wij geloven in de wereld van draadloze technologie. We bouwen aan onze visie Ubiquitous Rail, een platform waarbij alle elementen en gebruikers binnen het spoor met elkaar zijn verbonden.

Wij maken het spoor efficiënter, intelligenter en veiliger op een baanbrekende manier. Daarbij gebruik we hoogwaardige en vooruitstrevende draadloze technologie. We leveren met name systemen en producten die op afstand aangestuurd en beheerd worden vanuit een webapplicatie en/of mobiele applicatie.

Dit alles doen wij vanuit ons kantoor in Oisterwijk en zijn daarnaast ook in binnen- en buitenland actief.